ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование

В рамках курса слушатели получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для анализа и проведения улучшений организации в части постановки целей и определения направления развития, формирования планов по достижению целей, реализации планов по достижению целей в условиях современного мира и цифровой трансформации. Курс предоставляет возможность получить практические навыки, необходимые для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством, содержит методики, применяемые как на тактическом, так и стратегическом уровнях планирования, что делает его полезным как для высшего, так и для среднего уровня руководства организации, рассматривается влияние подходов Agile и Lean на деятельность . По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки: Понимание ключевых концепций определения вектора развития, планирования и реализации стратегического плана. Умение определять границы улучшений, а также использовать ключевые принципы и методы постановки целей и планирования с учётом контекста текущей ситуации. Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы непрерывного улучшения (Continual Improvement) для улучшений всех типов. Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы коммуникаций при проведении организационных изменений (Organizational Change Management). Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы измерений результатов и формирования отчётности в части постановки целей, планирования и реализации стратегического плана. Понимание и умение использовать цепочки ценности (value streams) и практики (процессы) стратегического планирования.