Мы используем cookie для стабильной работы сервиса. Подробнее

Основы управления ИТ-услугами в соответствии с лучшими международными и российскими практиками

ФорматОнлайн
Длительность24 ак.часа
Объём7 занятий
По окончанииУдостоверение повышения квалификации Академия АйТи
О курсе

Подробнее

Курс по управлению ИТ-услугами. Стандарты управления основаны на устоявшейся практике ITSM , а также учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps. Обучение очно и онлайн в Академии АйТи - +7 (495) 150 96 00
Содержание

Программа курса

7 занятий
№ТемаЧто внутри
01Раздел 1

Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения.

02Раздел 2

Подробности будут доступны на странице курса

03Раздел 3

Структура основополагающей модели управления услугами, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.

04Раздел 4

7 универсальных принципов, направляющих организацию:

05Раздел 5

Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.

06Раздел 6

14 практик общего менеджмента 17 практик управления услугами 3 практики управления технологиями

07Раздел 7

Подробности будут доступны на странице курса

01Раздел 1

Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения.

02Раздел 2
03Раздел 3

Структура основополагающей модели управления услугами, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.

04Раздел 4

7 универсальных принципов, направляющих организацию:

05Раздел 5

Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.

06Раздел 6

14 практик общего менеджмента 17 практик управления услугами 3 практики управления технологиями

07Раздел 7
Документ после выпуска

Удостоверение повышения квалификации Академия АйТи

Организатор

Автор курса

Академия АйТиАкадемия АйТи
Академия АйТи - партнер для кастомизированного проектного обучения. Оказывает услуги по развитию бизнеса и трансформации через подготовку квалифицированных кадров. Проводит масштабные образовательные проекты, профессиональную переподготовку, программы повышения квалификации, курсы по самым востребованным направлениям. Разрабатывает образовательный контент под потребности заказчика. Компания строит образовательные экосистемы, а также внедряет и развивает e-learning технологии для управления кадрами. Благодаря высокому уровню экспертизы в решениях дистанционного обучения и разработке контента для корпоративного сегмента Академия АйТи является лидером в обучении ИТ и информационной безопасности – дисциплинах на стыке ИТ и бизнеса, а также в подготовке кадров для цифровой экономики.
Подробнее об авторе
Мнения учеников

Отзывы о курсе

Оставьте отзыв

Расскажите о качестве обучения, поддержке и результате. Это поможет другим выбрать организацию осознанно.

Напишите ваш коментарий, не менее 30 символов

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Оставьте заявку

Консультант ответит на вопросы о курсе «Основы управления ИТ-услугами в соответствии с лучшими международными и российскими практиками» и поможет разобраться в деталях обучения.

Комментарий ...

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Информация обновлена 28 сентября 2026 г.

Продолжить выбор

Похожие курсы

Gitlab CI/CD с нуля
−35%
Gitlab CI/CD с нуля

Освой полный цикл непрерывной интеграции и доставки с GitLab. Научишься строить пайплайны, настраивать SAST, управлять реестрами пакетов и контейнеров, автоматизировать тестирован…

ОнлайнНачальный
25 000 ₽−35%
16 250 ₽Рассрочка на 12 мес.
Мини-курс по протоколу BGP
−35%
Мини-курс по протоколу BGP

Самые важные знания по основному протоколу Интернета – BGP (Border Gateway Protocol) за два с половиной часа

ОнлайнНачальный
8 800 ₽−35%
5 720 ₽Рассрочка на 12 мес.
Мониторинг с Prometheus
до 10 часов
Мониторинг с Prometheus

Этот курс — практическое руководство по современному мониторингу при помощи таких инструментов, как: Prometheus Prometheus Exporters PromQL Alertmanager Grafana 🔥 Что делает этот…

Онлайн10 занятий
979 ₽
DevOps-инженер с нуля
14 месяцев
DevOps-инженер с нуля

Начните карьеру DevOps-инженера — с нуля до middle-уровня за 14 месяцев. Уже в середине курса сможете применять знания на практике и брать первые задачи в проектах или выходить на…

Онлайн5 занятийНачальный
Помощь с трудоустройствомДомашние задания
99 000 ₽Рассрочка на 24 мес.
Начать без затрат

Бесплатные курсы

XV6 лабораторные
Бесплатно
XV6 лабораторные

С 26 апреля 2021 года данный курс доступен в демо-режиме на stepik.org. Вы можете бесплатно пройти полную версию курса на платформе разработчиков курса XV6 лабораторные. Набор лаб…

Онлайн6 занятий
Бесплатно
Введение в Linux
Бесплатно3-4 часа в неделю
Введение в Linux

В рамках представленного курса слушатели познакомятся с операционной системой Linux и её базовыми возможностями. Наличие установленного Linux на компьютере не требуется, так как м…

Онлайн3 занятий
Бесплатно
ФОИТ. Передача и хранение информации
Бесплатно
ФОИТ. Передача и хранение информации

Физические основы информационных технологий (ФОИТ) — цикл курсов, посвященный изучению устройств вычислительной техники (ВТ) с точки зрения базовых физических законов. Он будет по…

Онлайн9 занятий
Бесплатно