Мы используем cookie для стабильной работы сервиса. Подробнее

Основы управления ИТ-услугами в соответствии с лучшими международными и российскими практиками

ФорматОнлайн
Длительность24 ак.часа
Объём7 занятий
По окончанииУдостоверение повышения квалификации Академия АйТи
О курсе

Подробнее

Курс по управлению ИТ-услугами. Стандарты управления основаны на устоявшейся практике ITSM , а также учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps. Обучение очно и онлайн в Академии АйТи - +7 (495) 150 96 00
Содержание

Программа курса

7 занятий
№ТемаЧто внутри
01Раздел 1

Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения.

02Раздел 2

Подробности будут доступны на странице курса

03Раздел 3

Структура основополагающей модели управления услугами, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.

04Раздел 4

7 универсальных принципов, направляющих организацию:

05Раздел 5

Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.

06Раздел 6

14 практик общего менеджмента 17 практик управления услугами 3 практики управления технологиями

07Раздел 7

Подробности будут доступны на странице курса

01Раздел 1

Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения.

02Раздел 2
03Раздел 3

Структура основополагающей модели управления услугами, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.

04Раздел 4

7 универсальных принципов, направляющих организацию:

05Раздел 5

Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.

06Раздел 6

14 практик общего менеджмента 17 практик управления услугами 3 практики управления технологиями

07Раздел 7
Документ после выпуска

Удостоверение повышения квалификации Академия АйТи

Организатор

Автор курса

Академия АйТиАкадемия АйТи
Академия АйТи - партнер для кастомизированного проектного обучения. Оказывает услуги по развитию бизнеса и трансформации через подготовку квалифицированных кадров. Проводит масштабные образовательные проекты, профессиональную переподготовку, программы повышения квалификации, курсы по самым востребованным направлениям. Разрабатывает образовательный контент под потребности заказчика. Компания строит образовательные экосистемы, а также внедряет и развивает e-learning технологии для управления кадрами. Благодаря высокому уровню экспертизы в решениях дистанционного обучения и разработке контента для корпоративного сегмента Академия АйТи является лидером в обучении ИТ и информационной безопасности – дисциплинах на стыке ИТ и бизнеса, а также в подготовке кадров для цифровой экономики.
Подробнее об авторе
Мнения учеников

Отзывы о курсе

Оставьте отзыв

Расскажите о качестве обучения, поддержке и результате. Это поможет другим выбрать организацию осознанно.

Напишите ваш коментарий, не менее 30 символов

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Оставьте заявку

Консультант ответит на вопросы о курсе «Основы управления ИТ-услугами в соответствии с лучшими международными и российскими практиками» и поможет разобраться в деталях обучения.

Комментарий ...

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Информация обновлена 28 сентября 2026 г.

Продолжить выбор

Похожие курсы

Управление проектами внедрения, поддержки, развития интернет - ресурсов и приложений
16 ак. ч. + 16 ак. ч. самостоятельно
Управление проектами внедрения, поддержки, развития интернет - ресурсов и приложений

На этом курсе Вы научитесь планировать процессы разработки, внедрения и поддержки интернет-проектов, а также эффективно управлять этими процессами и проводить аудит эффективности.…

Онлайн4 занятий
21 550 ₽
МВА «IT-менеджмент» ВЕЧЕРНИЙ ФОРМАТ
2 328 часов
МВА «IT-менеджмент» ВЕЧЕРНИЙ ФОРМАТ

Приветствие руководителя программы МВА «IT-менеджмент» ВЕЧЕРНИЙ ФОРМАТ Программа направлена на подготовку профессиональных руководителей, занимающихся цифровой трансформацией, эфф…

Онлайн8 занятий
880 000 ₽
Разработка требований к программным системам
2 дня/16 часов
Разработка требований к программным системам

В курсе рассматриваются вопросы, связанные с выявлением, организацией требований, документированием, отслеживанием изменений требований, регламентацией работы с требованиями на пр…

Онлайн5 занятий
21 000 ₽
ИТ-директор
12 ноября
ИТ-директор

Практический онлайн-курс, на котором вы освоите инструменты и навыки, необходимые для эффективного управления IT продуктом и командой. Погрузитесь в менеджмент и бюджетирование и…

Онлайн
Персональный наставникДомашние задания+4
129 595 ₽от 17 999 ₽/мес на 5399 мес.
Начать без затрат

Бесплатные курсы

Управление жизненным циклом цифровых и ИТ - услуг на основе ИТИЛ 5: «Продукт» и «Услуга»
Бесплатно
Управление жизненным циклом цифровых и ИТ - услуг на основе ИТИЛ 5: «Продукт» и «Услуга»

Курс «Управление жизненным циклом цифровых и ИТ-услуг на основе ИТИЛ 5: «Продукт» и «Услуга».»: онлайн и очное офлайн обучение в Москве в Бауманском учебном центре «Специалист». С…

Онлайн
Бесплатно