CJM или карта путешествий клиента — инструмент для любого бизнеса. Чтобы увеличить продажи, надо понимать: какой путь проходит клиент, чтобы приобрести продукт; с какими проблемами сталкивается; чего ему не хватает; какие чувства он испытывает на пути к покупке. В маркетинге для анализа поведения клиента используется CJM — «карта путешествий клиента». CJM позволяет оптимизировать процессы работы и снизить рекламные бюджеты. Инструмент CJM — самый современный и мощный способ сделать сегментацию клиентов, чтобы потом легко и быстро продавать клиентам. На Мастер-классе научим: Собирать информацию о клиенте — формировать ядро, выделять персонажи, их потребности и ожидания. Строить CJM. Работать с сегментацией клиентов с точками касания. Рисовать карту CJM и определять способы преодоления барьеров. Использовать карту CJM. Бонус всем участникам Мастер-класса — шаблон карты CJM.