О программе Целью реализации этой очной программы является формирование у слушателей навыков существующих технологических приемов для профилактики возникновения напряженных конфликтных ситуаций, влияющих на развитие как межличностных, так и трудовых отношений. Программа направлена на изучение базовых техник в предотвращении возникновения конфликтов как в бизнес, так и в других сферах общественной жизни.​ Из курса вы узнаете: основные понятия коммуникативного взаимодействия,  законы и принципы бесконфликтного общения; роль основных инструментов в предотвращении эскалации конфликта, фильтры восприятия и их роль в развитии  конфликта; вербальные и невербальные средства общения.        А также научитесь: использовать коммуникативные техники с агрессивно настроенными людьми;  пользоваться техникой вентилирования эмоций; применять вопросы и выявлять скрытую мотивацию.