КонтурШкола Всё для обучения
Как устроено обучение
О курсе
Подробнее
Научитесь разрабатывать эффективную клиентскую стратегию, которая станет основой успешного развития бизнеса
Содержание
7 занятийПрограмма курса
№ТемаЧто внутри
01Тест: текущий уровень знаний – Что такое опыт клиента – Зачем управлять опытом клиента. Как соотносятся клиентская и другие стратегии компании – Что такое клиентская стратегия
Подробности будут доступны на странице курса
02Тест: текущий уровень знаний – Роль ценностного предложения в бизнес-модели – Способы определения клиента – Какую теоретическую модель оптимально применять для клиентоцентричного подхода к построению бизнеса
Подробности будут доступны на странице курса
03Как правильно сформулировать ценностное предложение для разных сегментов – JTBD для описания сегмента клиентов – Тест: текущий уровень знаний – Способы сегментации целевой аудитории
Подробности будут доступны на странице курса
04Тест: текущий уровень знаний – Как объемно и качественно описать опыт клиента – Из каких элементов должна состоять карта опыта (CJM) – Как описывать опыт разных сегментов клиентов, если они ведут себя по‑разному
Подробности будут доступны на странице курса
05Основные метрики для оценки качества опыта клиента – Что такое Service Blueprint. Выбор элементов для дополнения карты опыта – Тест: текущий уровень знаний – Практики связывания бизнес-процессов организации и пути клиента – Как измерить влияние изменений
Подробности будут доступны на странице курса
06Каким образом приоритизировать задачи по изменению CX – Тест: текущий уровень знаний – Основные методы управления инициативами по улучшению опыта клиента – Источники данных для создания клиентской стратегии. Когда и какие методы исследований использовать
Подробности будут доступны на странице курса
07Шаблоны и инструменты для создания клиентской стратегии – Выводы для маркетинговой стратегии на основе клиентоцентричного подхода. Как выглядит клиентская стратегия – Тест: текущий уровень знаний – Влияние клиентской стратегии на бизнес
Подробности будут доступны на странице курса
01Тест: текущий уровень знаний – Что такое опыт клиента – Зачем управлять опытом клиента. Как соотносятся клиентская и другие стратегии компании – Что такое клиентская стратегия
02Тест: текущий уровень знаний – Роль ценностного предложения в бизнес-модели – Способы определения клиента – Какую теоретическую модель оптимально применять для клиентоцентричного подхода к построению бизнеса
03Как правильно сформулировать ценностное предложение для разных сегментов – JTBD для описания сегмента клиентов – Тест: текущий уровень знаний – Способы сегментации целевой аудитории
04Тест: текущий уровень знаний – Как объемно и качественно описать опыт клиента – Из каких элементов должна состоять карта опыта (CJM) – Как описывать опыт разных сегментов клиентов, если они ведут себя по‑разному
05Основные метрики для оценки качества опыта клиента – Что такое Service Blueprint. Выбор элементов для дополнения карты опыта – Тест: текущий уровень знаний – Практики связывания бизнес-процессов организации и пути клиента – Как измерить влияние изменений
06Каким образом приоритизировать задачи по изменению CX – Тест: текущий уровень знаний – Основные методы управления инициативами по улучшению опыта клиента – Источники данных для создания клиентской стратегии. Когда и какие методы исследований использовать
07Шаблоны и инструменты для создания клиентской стратегии – Выводы для маркетинговой стратегии на основе клиентоцентричного подхода. Как выглядит клиентская стратегия – Тест: текущий уровень знаний – Влияние клиентской стратегии на бизнес
Документ после выпуска
1
Организатор
Автор курса
Мнения учеников
Отзывы о курсе
Оставьте отзыв
Расскажите о качестве обучения, поддержке и результате. Это поможет другим выбрать организацию осознанно.
Направления:Маркетинг
Информация обновлена 16 февраля 2025 г.
Продолжить выбор
Похожие курсы
Начать без затрат
