Stepik О курсе
Подробнее
Курс "Маркетинг услуг" записан по материалам лекций, читаемых в Калининградском государственном техническом университете.
Ярко и наглядно в курсе рассказывается:
- почему XXI век называют "веком услуг",
- как провести диагностику процесса обслуживания,
- как повысить качество услуг,
- как сформировать потребительскую лояльность.
Но самое главное, Вы поймёте, что только счастливые клиенты сделают сервисное предприятие прибыльным.
Курс состоит из двух модулей:
1. Введение в маркетинг услуг
2. Элементы комплекса маркетинга услуг
Аудитория
Для кого этот курс
- Для студентов-маркетологов и всех слушателей, неравнодушных к хорошему сервису
Содержание
2 занятияПрограмма курса
№ТемаЧто внутри
01Введение в маркетинг услуг
- Роль маркетинга услуг в экономике
- Сущность услуг в маркетинге
- Концептуальные модели маркетинга услуг
02Элементы комплекса маркетинга услуг
- Элементы сервисного продукта
- Процесс обслуживания
- Персонал сервисной организации
- Материальные свидетельства
- Производительность и качество услуг
- Цена услуг
- Место, киберпространство и время
- Маркетинговые коммуникации в сфере услуг
01Введение в маркетинг услуг
- Роль маркетинга услуг в экономике
- Сущность услуг в маркетинге
- Концептуальные модели маркетинга услуг
02Элементы комплекса маркетинга услуг
- Элементы сервисного продукта
- Процесс обслуживания
- Персонал сервисной организации
- Материальные свидетельства
- Производительность и качество услуг
- Цена услуг
- Место, киберпространство и время
- Маркетинговые коммуникации в сфере услуг
Организатор
Автор курса
Мнения учеников
Отзывы о курсе
Оставьте отзыв
Расскажите о качестве обучения, поддержке и результате. Это поможет другим выбрать организацию осознанно.
Оставьте заявку
Консультант ответит на вопросы о курсе «Маркетинг услуг» и поможет разобраться в деталях обучения.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Направления:Маркетинг
Информация обновлена 12 августа 2026 г.
Продолжить выбор
Похожие курсы
Начать без затрат
