Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5

Там, где бизнес зависит от качества цифровых сервисов, без продуманного управления не обойтись. Каждая ошибка или задержка в потоках создания ценности — это потеря ресурсов, времени и доверия пользователей. ИТИЛ 5 меняет правила игры: управление выходит за пределы IT-отдела и объединяет маркетологов, финансистов и всех, кто участвует в развитии цифровых продуктов. Теперь бизнесу требуются специалисты нового типа — те, кто не просто поддерживает услуги, а управляет продуктами, внедряет улучшения и использует возможности ИИ. Наш курс готовит таких профессионалов. Это эксперты, которые видят картину целиком и понимают, как их решения влияют на прибыль, качество и лояльность клиентов. Примеры из программы: Управление жизненным циклом цифрового продукта: Вы учитесь определять заказчиков, спонсоров и потребителей услуг, формировать потоки ценности и управлять цифровым продуктом от идеи до релиза. Служба поддержки и процессы обслуживания: Погружаетесь в организацию работы службы поддержки, оцениваете эффективность процессов управления инцидентами и сервисными запросами, учитесь внедрять непрерывное улучшение. Встроенный ИИ и цифровые потоки ценности: Отрабатываете применение нативного ИИ в управлении сервисами, анализируете взаимодействие систем и процессов для повышения скорости, качества и прозрачности услуг. На занятиях вы рассматриваете не только идеальные схемы, но и типичные ошибки из практики почему процессы оказываются фрагментарными, как «формальные» метрики не отражают реальную ценность для клиентов, где цифровой сервис теряет эффективность и как исправить эти проблемы. Курс будет полезен: IT-директорам и руководителям цифровых сервисов; специалистам поддержки и владельцам цифровых продуктов; сотрудникам, вовлеченным в разработку, продвижение и сопровождение цифровых услуг; не техническим руководителям, взаимодействующим с цифровыми сервисами; маркетологам, менеджерам маркетплейсов и финансовых сервисов, работающим с цифровыми продуктами. Запишитесь на курс, прокачайте навыки управления цифровыми продуктами и услугами и превратите их в реальный инструмент эффективности.