Управление IT службой компании на основе лучших ITSM практик

Как организовать работу ИТ-службы, чтобы руководство и пользователи видели её ценность? Как успеть за изменяющимися бизнес-потребностями, с одной стороны, и технологическими новинками, с другой? Есть универсальный ответ: нужна единая стратегия развития ИТ-службы, соответствующая стратегии развития компании. В рамках нашего курса «Управление IT службой компании на основе лучших ITSM практик» мы рассматриваем формирование стратегии предоставления услуг на основе лучших практик ИТИЛ. В основе курса – домены ИТИЛ «Стратегия услуг» (Service Strategy) и «Разработка услуг» (Service Design), а также материалы MOF®: фазы «Планирование» (Plan) и «Управленческого слоя» (Manage Layer). В ходе интенсивного тренинга Вы пройдете полный жизненный цикл формирования услуги – от выявления бизнес-потребности заказчика до детальных требований, закрепляемых в SLA, OLA, UC (внешних контрактах), познакомитесь с соответствующими процессами ИТИЛ. А главное – научитесь обосновывать бюджет на проведение проекта или внедрение нового ИТ-сервиса. Вместе с преподавателем Вы подробно разберёте задачи процесса/сервисной функции «Управление финансами» и ряд методов финансового анализа: TCO, ROI, TEI. Большая часть курса уделяется практике. Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов и решать поставленные задачи по формированию ИТ-сервисов. Кейсы основаны на практическом опыте наших ведущих преподавателей и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании. Обратите внимание! Курсы Управление IT в организации на основе ИТИЛ 4.0 (Направляй, планируй, улучшай) и Управление IT службой компании на основе ИТИЛ частично повторяют содержание друг друга, поэтому рекомендуем вам выбрать только один из них. Отличие в том, что первый курс – по новой версии ИТИЛ 4.0, а второй раскрывает специфику управления IT-проектами по ИТИЛ 2011. Курс читает участник Review группы ITIL 4.0 (Official ITIL 4.0 Contributor, ITIL 4.0 DPI module reviewer) Данил Динцис, обладатель статусов ITIL 3 Expert, ITIL 4.0 Foundation, ITIL 4.0 Managing Professional, ITIL 4.0 Strategic Leader.