Новые методы работы государственного аппарата требуют от государственных и муниципальных служащих самостоятельного решения этических проблем и психологических проблем межличностного общения, для решения которых не существует четкого алгоритма и инструкций, как следует вести себя в таких ситуациях.  К ключевым профессиональным компетенциям служащих относятся знания в области психологии и этики государственной службы, а также практические навыки управления собой в конфликтных и стрессовых ситуациях. Изучение материалов курса позволит актуализировать знания в области психологии и этики делового общения в системе государственной гражданской и муниципальной службы, а также развить навыки эффективного межличностного взаимодействия и разрешения конфликтов при выполнении служебных обязанностей.    После изучения курса слушатель будет:  Знать: систему и структуру государственных органов с точки зрения системного подхода;  технологии и методы организации исполнения полномочий органов государственной власти и местного самоуправления;   механизмы взаимодействия государственных органов, органов местного самоуправления; этические нормы государственной гражданской и муниципальной службы на современном этапе; психологические основы разрешения конфликтов и выявления личной заинтересованности. Уметь: использовать психологические средства и приемы общения в служебной деятельности и при работе с гражданами; противодействовать манипуляциям и управлять стрессом в собственной профессиональной деятельности; использовать в профессиональной деятельности навыки делового общения; разрабатывать и аргументировать предложения, направленные на повышение эффективности деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и  организаций государственного сектора. Владеть: навыками противодействия коррупции на государственной гражданской службе; навыками работы с нормативными документами, регламентирующими профессиональную служебную этику служащего; приемами общения в служебной деятельности и при работе с населением; технологиями противодействия манипуляциям. навыками делового общения. Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам: повысить личную эффективность делового общения; сформировать и развить навыки стрессоустойчивости; овладеть техникой речевого этикета; качественно улучшить механизм взаимодействия с внешней средой (другими служащими, гражданами и представителями организаций); осознать социальную значимость своей профессиональной деятельности; развить готовность выполнять свои должностные обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне, соблюдая принципы профессиональной этики, справедливого и беспристрастного отношения к гражданам.