Специалист О курсе
Подробнее
Как правильно общаться с клиентом? Что можно говорить, а что нет? Какие эмоции нужно испытывать к клиенту? Как качественно обслужить заказчика? Ответы на все эти вопросы Вы получите на данном курсе! В ходе обучения Вы получите знания о поведении в сложных ситуациях и научитесь применять их на практике. На занятиях Вы будете участвовать в тренингах, ролевых играх, групповых дискуссиях, решениях кейсов, отрабатывая и закрепляя необходимые знания, умения, навыки.
Результат
Что вы получите
- Понимание сути качественного обслуживания и принципов, лежащих в его основе
- Определение потребностей клиентов и понимание важности удовлетворения их ожиданий
- Умение применять на практике принципы качественного обслуживания для решения проблем клиентов
- Понимание природы жалоб клиентов и работа с претензиями
- Умение справляться с собственными негативными эмоциями, возникающими при работе с клиентами
- Навыки поведения в сложных ситуациях, возникающих при работе с клиентами
Содержание
2 занятияПрограмма курса
№ТемаЧто внутри
01Модуль 1. Задачи и принципы качественного обслуживания (4 ак. ч.)
Понятие и задачи качественного обслуживания Потребности и ожидания клиента Принципы качественного обслуживания: Уверенность в себе Доброжелательность Позитивная коммуникация Работа с вопросами клиентов Профессионализм
02Модуль 2. Составляющие качественного обслуживания, работа с жалобами клиентов (4 ак. ч.)
Составляющие качественного обслуживания: Вежливое приветствие и доброжелательное общение Умение предугадывать и понимать потребности клиентов Хорошее знание своей работы Правила телефонного этикета Индивидуальный подход к клиенту Создание положительного впечатления о компании и ее сотрудниках Способность и желание делать больше, чем требуется Умение выражать признательность Жалобы клиентов и алгоритм работы с ними Умение справляться с собственными негативными эмоциями, возникающими при работе с клиентами
01Модуль 1. Задачи и принципы качественного обслуживания (4 ак. ч.)
Понятие и задачи качественного обслуживания Потребности и ожидания клиента Принципы качественного обслуживания: Уверенность в себе Доброжелательность Позитивная коммуникация Работа с вопросами клиентов Профессионализм
02Модуль 2. Составляющие качественного обслуживания, работа с жалобами клиентов (4 ак. ч.)
Составляющие качественного обслуживания: Вежливое приветствие и доброжелательное общение Умение предугадывать и понимать потребности клиентов Хорошее знание своей работы Правила телефонного этикета Индивидуальный подход к клиенту Создание положительного впечатления о компании и ее сотрудниках Способность и желание делать больше, чем требуется Умение выражать признательность Жалобы клиентов и алгоритм работы с ними Умение справляться с собственными негативными эмоциями, возникающими при работе с клиентами
Организатор
Автор курса
Мнения учеников
Отзывы о курсе
Оставьте отзыв
Расскажите о качестве обучения, поддержке и результате. Это поможет другим выбрать организацию осознанно.
Оставьте заявку
Консультант ответит на вопросы о курсе «Эффективный сервис» и поможет разобраться в деталях обучения.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Направления:Управление продажами
Информация обновлена 5 октября 2026 г.
Продолжить выбор
Похожие курсы
Начать без затрат
