Специалист О курсе
Подробнее
Курсы по продажам в Москве. Подготовка менеджеров по продажам. Услуга - понятие, которое нельзя "потрогать руками", и потому продажа услуг имеет свою специфику и свои секреты. И о том, и о другом вы узнаете на нашем курсе. Есть много правил и ещё больше мифов о продаже услуг. Что же самое важное и как сделать эти продажи эффективными и управляемыми? Важно уметь устанавливать доверительные отношения с клиентом, понимать его запросы и удовлетворять их, убирая сомнения и возражения. Всё это откроется вам в процессе обучения. Наш курс охватывает особенности организации продажи услуг, анализ рыночных возможностей (SWOT анализ), методы работы с клиентской базой (сегментирование потребителей), критерии оценки привлекательности клиента (back-end маркетинг), техники формирования и выявления потребностей, приемы построения эффективной презентации и аргументации в процессе переговоров о цене, основные методы продвижения услуг. Курс будет полезен как для начинающих, так и для опытных специалистов в области продажи услуг. Если вы хотите повысить свой профессиональный уровень, свою конкурентоспособность на рынке труда, получить новые необходимые знания, наш курс - лучший выбор для вас. Этот курс читается индивидуально и по заказу компаний! Запись на занятия в группах открыта на курсах: Менеджер по продажам Управление продажами. Уровень 1. Эффективная работа отдела продаж Управление продажами с использованием CRM Битрикс24 Эффективные переговоры Продажи на маркетплейсах. Старт. Менеджер по маркетингу и рекламе Все курсы «Менеджер по продажам».
Результат
Что вы получите
- Оценивать перспективы компании в области продажи услуг;
- Правильно комбинировать элементы комплекса продажи услуг для максимизации их успеха;
- Составлять план продаж, который будет успешно реализован;
- Легко устанавливать контакт с потенциальным клиентом и определять его потребности;
- Работать с клиентской базой;
- Продвигать услуги на рынке;
- Выстраивать эффективную аргументацию в процессе продаж;
- Виртуозно планировать свои действия и измерять их эффект;
- Эффективно работать с возражениями;
- Проводить презентации услуг;
- Завершать сделки;
- Понимать и использовать невербальные источники информации;
- Правильно задавать вопросы и отвечать на них;
- Презентовать свои услуги в зависимости от типа клиента;
- Вести ценовые войны и выигрывать их.
Содержание
10 занятийПрограмма курса
№ТемаЧто внутри
01Модуль 1. Продажа услуги. Отличие от продажи товара (4 ак. ч.)
Понятие "услуга". Основные отличия "услуги" и "товара". Основные типы услуг. Специфика позиционирования услуг. Технологический цикл продажи: установление контакта; определение потребностей; презентация услуг; работа с возражениями; переговоры о цене; завершение сделки. Продуктивность и результативность как два показателя эффективности продажи услуг.
02Модуль 2. Особенности организации продажи услуг (4 ак. ч.)
Анализ рыночных возможностей. SWOT анализ. Методы работы с клиентской базой: сегментирование потребителей. Основные методы продвижения услуг. Ключевые факторы успеха (КФУ).
03Модуль 3. Стратегия продажи услуги (4 ак. ч.)
Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с клиентом. Методы отстройки от конкурентов. Уровни позиционирования. Позиционирование себя/продукта/компании. Цели, стратегии и приемы позиционирования.
04Модуль 4. Переговоры с клиентом. Установление контакта с клиентом (4 ак. ч.)
Умение эффективно устанавливать контакт с клиентом, создавать благожелательную атмосферу и переводить разговор в рабочую плоскость. Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика. Убедительность в общении.
05Модуль 5. Формирование потребности у клиента (4 ак. ч.)
Выяснение мотивов и интересов клиента: умение задавать нужные вопросы. Способы получения необходимой информации. Вопросные техники формирования и выявления потребностей. (Система SPIN).
06Модуль 6. Эффективная аргументация и презентация своего предложения: как убедить клиента (4 ак. ч.)
Дифференциация продукта. Создание и отработка речевых формулировок презентации. Поведение во время презентации услуги. Приемы и принципы построения эффективной аргументации. Умение презентовать свои услуги в зависимости от типа клиента.
07Модуль 7. Особенности формирования цены и переговоров о цене (4 ак. ч.)
Когда люди покупают (соотношение цены и ценности). Создание ценности своих услуг и обоснование цены. Основные правила работы с ценой. Фактическая цена и ценность для потребителя. Процесс переговоров о цене.
08Модуль 8. Работа с возражениями и сомнениями клиента (4 ак. ч.)
Когда и почему клиент сомневается? Этап работы с сомнениями клиента. Чем ближе к завершению, тем больше сомнения. Почему? Стандартные возражения клиента и способы работы с ними. Работа с эмоциональными возражениями клиента.
09Модуль 9. Повторное обращение (4 ак. ч.)
Результаты контакта: заказ, продвижение, отсрочка, отказ. Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Поводы для повторного обращения. Работа с рекомендациями.
10Модуль 10. Практикум (4 ак. ч.)
Деловые игры. Кейсы.
01Модуль 1. Продажа услуги. Отличие от продажи товара (4 ак. ч.)
Понятие "услуга". Основные отличия "услуги" и "товара". Основные типы услуг. Специфика позиционирования услуг. Технологический цикл продажи: установление контакта; определение потребностей; презентация услуг; работа с возражениями; переговоры о цене; завершение сделки. Продуктивность и результативность как два показателя эффективности продажи услуг.
02Модуль 2. Особенности организации продажи услуг (4 ак. ч.)
Анализ рыночных возможностей. SWOT анализ. Методы работы с клиентской базой: сегментирование потребителей. Основные методы продвижения услуг. Ключевые факторы успеха (КФУ).
03Модуль 3. Стратегия продажи услуги (4 ак. ч.)
Использование стратегических конкурентных преимуществ компании в переговорах с клиентом. Методы отстройки от конкурентов. Уровни позиционирования. Позиционирование себя/продукта/компании. Цели, стратегии и приемы позиционирования.
04Модуль 4. Переговоры с клиентом. Установление контакта с клиентом (4 ак. ч.)
Умение эффективно устанавливать контакт с клиентом, создавать благожелательную атмосферу и переводить разговор в рабочую плоскость. Невербальные источники информации: поза, жесты, мимика. Убедительность в общении.
05Модуль 5. Формирование потребности у клиента (4 ак. ч.)
Выяснение мотивов и интересов клиента: умение задавать нужные вопросы. Способы получения необходимой информации. Вопросные техники формирования и выявления потребностей. (Система SPIN).
06Модуль 6. Эффективная аргументация и презентация своего предложения: как убедить клиента (4 ак. ч.)
Дифференциация продукта. Создание и отработка речевых формулировок презентации. Поведение во время презентации услуги. Приемы и принципы построения эффективной аргументации. Умение презентовать свои услуги в зависимости от типа клиента.
07Модуль 7. Особенности формирования цены и переговоров о цене (4 ак. ч.)
Когда люди покупают (соотношение цены и ценности). Создание ценности своих услуг и обоснование цены. Основные правила работы с ценой. Фактическая цена и ценность для потребителя. Процесс переговоров о цене.
08Модуль 8. Работа с возражениями и сомнениями клиента (4 ак. ч.)
Когда и почему клиент сомневается? Этап работы с сомнениями клиента. Чем ближе к завершению, тем больше сомнения. Почему? Стандартные возражения клиента и способы работы с ними. Работа с эмоциональными возражениями клиента.
09Модуль 9. Повторное обращение (4 ак. ч.)
Результаты контакта: заказ, продвижение, отсрочка, отказ. Планирование встречи: подготовка вопросов, определение наиболее возможного направления продвижения. Поводы для повторного обращения. Работа с рекомендациями.
10Модуль 10. Практикум (4 ак. ч.)
Деловые игры. Кейсы.
Организатор
Автор курса
Мнения учеников
Отзывы о курсе
Оставьте отзыв
Расскажите о качестве обучения, поддержке и результате. Это поможет другим выбрать организацию осознанно.
Оставьте заявку
Консультант ответит на вопросы о курсе «Менеджер по продажам услуг» и поможет разобраться в деталях обучения.
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Направления:Управление продажами
Информация обновлена 5 октября 2026 г.
Продолжить выбор
Похожие курсы
Начать без затрат
